Marketing

Resulta interesante presenciar la evolución de las webs corporativas en la última década: al principio, muchas empresas optaban por una presencia pasiva: el llamado “brochure-ware”, folletos ilustrados, una memoria corporativa con “Carta del Presidente”, páginas laudatorias, y una animación absurda con un botón que ponía “saltar animación”.

La idea ha cambiado enormemente. Hoy, estar en la web con una página de ese tipo transmite una sensación casi geriátrica. La función de la página web es generar indexación: los contenidos persisten aunque la web cambie, para proporcionar puntos de anclaje válidos a quienes los enlazan. En una red en la que lo más importante son los enlaces entrantes para obtener una visibilidad adecuada en buscadores, “cambiar la web” cargándote la anterior supone llenar de errores las páginas que vinculaban a ella, y resulta suicida.

Muchas páginas pasa a parecerse a un blog, cuando no a serlo directamente: enlaces permanentes almacenados en archivos históricos, áreas dinámicas con comentarios, comunicación y enlaces, frescura, contenidos actualizados… dar razones y facilidades para que alguien pueda estar interesado en ir a nuestra web o en vincularla. La función de la web pasa a ser la de repositorio, recursos permanentes: logos, fotos, noticias… ser “blogger-friendly” como necesidad, estar en la conversación.

La interacción, además, se desplaza hacia redes sociales. Cada día más personas buscan a las empresas en Facebook, con idea de encontrar un muro bien atendido en el que poder preguntar algo, promociones, tienda, sensaciones de la red hacia esa compañía… O en Twitter para encontrar un canal directo de interacción, o en LinkedIn para ver si existen oportunidades profesionales. En esos canales, la idea es rapidez, reacción, porque la vigencia real del contenido es fugaz.

La presencia web se ha vuelto multifacética, y dice mucho de la compañía y de su cultura. En una década, la red ha cambado completamente: ¿lo ha hecho también la presencia en ella de su compañía?

Enrique Dans

Twitter es hoy por hoy una plataforma de comunicación al alza. Es empleada tanto por personas anónimas como por celebridades y empresas. Y medida que aumenta su importancia, aumenta también la relevancia de lo que allí se dice. Por ello, para evitar posibles traspiés, conviene andar con pies de plomo en la famosa red de microblogging y pensar siempre antes twittear. Huffington Post ha publicado una lista con once temas que hay que evitar sacar a colación en Twitter:

1. Chismes relacionados con tu trabajo
Si estás enfadado con tu jefe o te estás ausentando de manera injustificada de tu puesto de trabajo, no hables de ello en Twitter. Evita a toda costa a escribir sobre tus problemas laborales en esta red social. Si quieres hablar de tu empresa, puedes hacerlo, pero siempre que sea en términos elogiosos. De lo contario, podrías perder tu empleo.

2. Información demasiado personal
Evita dejar demasiadas pistas sobre ti mismo en Twitter. No compartas con los demás tu fecha de nacimiento, tu DNI o tu número de la seguridad social. Podrías convertirte inadvertidamente en víctima del phising.

3. Datos de geolocalización
La herramienta de geolocalización de Twitter permite compartir con otros usuarios tu punto exacto en el mapa. Sin embargo, esta información puede ser utilizada también con fines espurios. Lo bueno es que puedes desconectar este servicio en cualquier momento.

4. Fechas de tus vacaciones
Muchos ladrones admiten estar muy atentos a las redes sociales para perpetrar sus asaltos. Si comentas en Twitter que vas a estar de vacaciones durante una semana, estás poniendo también sobre aviso a posibles cacos.

5. Rutinas diarias
Si revelas en Twitter tus rutinas diarias como, por ejemplo, tus horas de entrada y de salida del trabajo y el restaurante en el que sueles almorzar, puedes convertirte en el blanco de criminales.

6. Nombres de tus hijos
Los niños son blancos muy fáciles para los depredadores online y los ladrones de identidad. Por ello, evita publicar los nombres de tus hijos en Twitter y no digas tampoco cuando los llevas y los recoges del colegio.

7. Actividades de alto riesgo
Muchas compañías aseguradoras reconocen utilizar Twitter para investigar indemnizaciones a clientes y valorar los riesgos que implica asegurar a un determinado cliente. Por ello, si escribes en Twitter sobre los deportes de alto riesgo que practicas, la aseguradora podría exigirte después un plus en tu póliza.

8. Ataques personales a otros usuarios
En Twitter, no todo son sonrisas. Te encontrarás también con gente que se muestra en desacuerdo con tus opiniones y que no se arredra a la hora de atacarte. Ante estos ataques, mantén siempre la calma y haz oídos sordos. Si respondes a un ataque con otra ataque, estarás alentando el comportamiento irrespetuoso por parte de la persona que te ha atacado.

9. Fotografías con datos de geolocalización
Si ya es peligroso compartir fotografías de tu casa en Twitter, más lo es si en esas imágenes se incluyen datos de geolocalización.

10. Fotografías inapropiadas
No subas nunca a Twitter imágenes que te puedan dejar en mal lugar. Muchas empresas utilizan las redes sociales para rastrear a sus empleados o empleados potenciales. Por ello, no compartas fotos que no enseñarías ni a tu jefe ni a tu abuela.

11. Todos y cada uno de los detalles de tu vida
Muchos twitteros se ganan la enemistad de otros usuarios de Twitter por relatar todos y cada uno de los pormenores de su vida personal a través de esta red social. Si tienes tanto que decir, utiliza mejor un blog.

En una era dominada por internet, las webs corporativas son hoy por hoy una pieza clave del éxito empresarial. Para optimizar al máximo estas herramientas recomendamos seguir estos consejos:

1. Convertir al cliente en protagonista
Cuando el cliente visita una web corporativa, debe tener la sensación de que la página y su contenido le hablan directamente a él. Por eso, es tan importante definir los intereses del público objetivo de la compañía y fusionarlos con los de la compañía.

2. Unir diseño y usabilidad
Una página web con un diseño atractivo no basta para conquistar al usuario. Debe ser también usable y de fácil manejo.

3. Ser auténtico
En una web corporativa, una empresa debe ofrecer su mejor cara y poner de relieve sus principales cualidades (flexibilidad, satisfacción de la plantilla, ausencia de jerarquías, etc.), pero sin alardear de lo que no es.

4. Apostar por la usabilidad
Hay que evitar las descripciones de productos incompletas, los textos demasiado largos, y los sistemas de navegación excesivamente complicados.

5. Adoptar la perspectiva del usuario
El contenido de una web corporativa debe responder a las necesidades de su público objetivo. Hay, por lo tanto, que definir las características del público objetivo e indagar en sus intereses.

6. Ofrecer canales de comunicación con el cliente
Para triunfar con una web corporativa, no basta con ofrecer al cliente información sobre los productos y servicios de la compañía, sino que hay que poner también a su disposición canales directos de comunicación. De esta manera, se promueve el feedback y se estrechan lazos con el cliente.

7. Utilizar contenidos multimedia
Los contenidos en formato multimedia son más atractivos con los simples textos con fotos y son especialmente adecuados para la explicación de temas complejos.

8. Integrar una función de búsqueda en el portal
En una web corporativa no puede faltar un buscador que proporcione al usuario resultados de una manera rápida, sencilla y pertinente.

9. Optimizar la web para los motores de búsqueda
Por muy bueno que sea el planteamiento de una web corporativa, todo el esfuerzo caerá en saco roto si la página no está bien posicionada en los motores de búsqueda.

10. Estar en permanente movimiento
Una web corporativa nunca está del todo acabada. Hay que analizar constantemente los hábitos del usuario para mejorar la página y actualizar los contenidos con regularidad.

11. Crear una versión móvil de la web
Teniendo en cuenta que cada vez más usuarios se conectan a la red a través del teléfono móvil, las empresas deben adaptar su web corporativa al diseño de este dispositivo.